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讓人無法拒絕的神奇字眼 話該怎麼講, 結果立刻不一樣?只要改變幾個字, 瞬間消滅對話中的負能量

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西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達(ReSound)、DHL……國際企業,
  超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

  ◎當對方很焦慮,不知道接下來該怎麼辦,此時,你只要跟他說三個字。
  ◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人,你可以用六個字幫他。
  ◎想說服顧客多買一點,說兩個字保證成功。
  ◎說一堆理由來搪塞,你要怎麼說,對方會推翻自己的成見。

  一句話到底該怎麼講,才能讓結果不一樣?
  為什麼有人只要簡單改變幾個字,就能消滅彼此對話的負能量?

  作者菲爾‧瓊斯(Phil M Jones)是亞馬遜書店暢銷書作家,
  也是英國傑出業務行銷獎創辦以來,最年輕的得獎人。
  他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術,提供23種語言戰略。
  共有200萬人受過他的訓練。
   
  菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現,成功人士都有三個共通點:
  知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效,
  這些話,就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

  ◎講這幾個字,讓對方的潛意識從排斥變成接納:
  「我不曉得你有沒有興趣,但是……」
  「你願意試試嗎?」
  「你對……有什麼看法?」
  「假如……你覺得如何?」
  「想像一下……」
  想要別人做他平常不會做的事,以上這幾句話非常有效。
  為什麼?因為人們只會因為兩件事動起來:避免損失、有正面收穫。
    
  ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼,能瞬間改變人的決定:
  「大多數人……」
  「接下來呢……」
  「幫個忙……」
  「就我看來,你有三種選擇……」
  想要對方別猶豫、馬上給答案,或順著你的期待而行動,以上這幾句非常有效。
   
  「我只是有點好奇……」(講這句,常能打消對方的拒絕理由)
  「好消息是……」(降低壞消息效應的開場白)
  講前者,因為人都怕被貼標籤,也怕與人衝突;講後者,則能讓對話持續下去。

  還有,簡報或會議的最後,想要大家踴躍發問,避免冷場尷尬,
  千萬不要問:「大家有沒有問題?」你應該說……

  要怎麼讓人再忙也撥空見你?
  怎麼引導對方好好聽完你的話?怎麼要到電話號碼?
  遇到拖延、耍賴、忘記了的人,怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方?
  本書有答案。
   
  對了,既然你看完簡介就決定買這本書了,「還有一件事……」

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  廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人/王介安
  「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師/鄭志豪
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  「為你而讀」執行長/蘇書平
  C-Suite Network董事長 傑佛瑞‧海茲雷特(Jeffrey Hayzlett)
  《給予的力量》(The Go-Giver)共同作者 鮑伯‧柏格(Bob Burg)
  專業演說家與作家 菲力普‧海斯凱夫(Philip Hesketh)
  StickyMarketing.com執行長 葛蘭特‧李伯夫(Grant Leboff)
  網絡教練學院(Networking Coaching Acadamy)創辦人 羅柏‧布朗(Rob Brown)
  《富比士》(Forbes.com)專欄作家 伊恩‧艾特曼(Ian Altman)
  《布膠帶行銷》(Duct Tape Marketing)作者 約翰‧揚奇(John Jantsch)
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作者簡介

菲爾‧瓊斯(Phil M Jones)

  暢銷書作家,被譽為全球頂尖業務人員教育訓練師之一。他已在五大洲的五十幾個國家,訓練出超過200萬¬名學生,向一線全球品牌傳授失傳已久的言語溝通藝術;這兩百萬名學生包含西門子(Siemens)、滙豐(HSBC)、微軟(Microsoft)、瑞聲達(ReSound)、DHL等國際公司。

  瓊斯於2013年獲頒《英國傑出業務行銷獎》(British Excellence in Sales and Marketing Award)的年度業務人員教育訓練師,為該獎項有史以來最年輕的獲獎人。

  著有《精準銷售》(Exactly How to Sell)、《魔法字眼》(Magic Words)等書;且本書被譽為《非顯著商業書2017年最實用商業書籍》(Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017 )。作者平時奔波於倫敦及紐約兩地之間。

譯者簡介

廖桓偉

  淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。

  曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯,希望引進更多有趣(且暢銷)的書,透過翻譯來感動讀者,譯有《第三波數位革命》、《改變未來的祕密交易》、《大英圖書館海圖全覽》(皆為大是文化出版)。
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