本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。

　　在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
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邱繼智

　　現　職：
　　·國立台北商業大學企業管理系副教授
　　·國立台北商業大學校務研究中心主任

　　學　歷：
　　·國立交通大學管理科學研究所碩士

　　經　歷：
　　·國立台北商業大學教務長
　　·國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
　　·國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長

　　專長領域：
　　·門市營運管理
　　·流通管理
　　·組織理論與管理

　　相關著作：
　　·流通管理（華立圖書）
　　·連鎖企業管理（華立圖書）
　　·零售管理（華立圖書）
　　·通路管理（華立圖書）
　　·管理學（華立圖書）
　　·建構學習型組織（華立圖書）
　　·門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典（松根出版社）

李筱嵐

　　現　職：
　　·台北市政府工務局衛生下水道工程處
　　·文書股長
　　·新聞聯絡人

　　學　歷：
　　·國立台北教育大學課程與教學研究所碩士

　　經　歷：
　　·國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理
　　·國立台北商業大學企業管理系兼任講師

　　專長領域：
　　·門市服務
　　·企業倫理
　　·人際關係
　　·學習理論

　　相關證照：
　　·門市服務乙級技術士證照（技術士證總編號：181-001505）

　　國家考試：
　　·民國103年地方政府特考三等一般行政類科及格
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