本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構,以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點,包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域。各領域之間環環相扣,缺一不可,並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。
在內容方面,本書取材詳盡、闡述分明,提供專有名詞中英對照,完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。因此,就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言,本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
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邱繼智
現 職:
·國立台北商業大學企業管理系副教授
·國立台北商業大學校務研究中心主任
學 歷:
·國立交通大學管理科學研究所碩士
經 歷:
·國立台北商業大學教務長
·國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
·國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長
專長領域:
·門市營運管理
·流通管理
·組織理論與管理
相關著作:
·流通管理(華立圖書)
·連鎖企業管理(華立圖書)
·零售管理(華立圖書)
·通路管理(華立圖書)
·管理學(華立圖書)
·建構學習型組織(華立圖書)
·門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(松根出版社)
李筱嵐
現 職:
·台北市政府工務局衛生下水道工程處
·文書股長
·新聞聯絡人
學 歷:
·國立台北教育大學課程與教學研究所碩士
經 歷:
·國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理
·國立台北商業大學企業管理系兼任講師
專長領域:
·門市服務
·企業倫理
·人際關係
·學習理論
相關證照:
·門市服務乙級技術士證照(技術士證總編號:181-001505)
國家考試:
·民國103年地方政府特考三等一般行政類科及格
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