職場強人當靠山,誰敢叫你草莓族?!你被「22K」壓得喘不過氣、看不見未來嗎?這本書,讓你從改變職場小事開始,培養巧實力,擺脫22K宿命!
你是總被別人叫草莓族的初入職場者嗎?你覺得進入職場後,溝通能力開始變得不協調嗎?你空有滿腹理想,卻老是覺得公司對你不公平嗎?
這些困擾,最有影響力的職場激勵大師,文章點閱超過數百萬人次的商業周刊駐站作家謝文憲(憲哥)都知道。他用十年講師生涯、接觸六萬五千名職場工作者的經驗告訴你:只要學會這35個巧實力,就能輕輕鬆鬆縱橫職場,搞定所有職場關係。
商周網站駐站作家、職場強人謝文憲(憲哥)嘔心瀝血、針對職場者問題對症下藥之專欄「職場憲上學」,每篇均有數萬人次點閱。本書收錄其中點閱率、討論度最高的35篇文章,讓已閱讀過的你收藏、未閱讀過的你學習。只要擁有這本書,你會發現「職場」其實很有趣。商業周刊數位內容部總編輯 王之杰、知名簡報教練 王永福、PEKOE食品雜貨鋪總經理 王鎮志、采盟股份有限公司董事長 古素琴、SMART智富月刊總編輯 朱紀中、城邦集團首席執行長 何飛鵬、罕病「尼曼匹克症」病友聯誼會會長 巫錦輝(巫爸)、Swatch Group 台灣分公司總經理 李佩倩、愛爾航空培訓總經理 汪逸仁、星醫美集團執行長 林信一、東聯光訊玻璃董事長 林資智、環宇電台董事長 洪家駿、街頭路跑創辦人 胡杰、故事銀飾創辦人 馬瑞謙、專案管理思維版主 張國洋/姚詩豪、達摩媒體執行長 許景泰、生洋網路股份有限公司總經理 許植勝、諮商心理師 許皓宜、部落客醫師 楊斯棓、知名圖文作家 趙大鼻、格治傳播集團董事總經理 陳澤龍、今周刊行銷部總監 陳智煜 等各界知名人士熱情推薦(以上按照姓名筆劃順序¬)
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【自序】終結低薪,夢想高飛
職場不順遂,終究是「努力不夠」,或是「方法不對」?然而努力與否靠自己,方法對錯靠指引,你的職涯若能有導師指路,可以避免繞遠路。大三升大四那年暑假,我參加校友會在復興山莊辦的活動,下山時順道載了一位美女同學下山。那天下著細雨,她直說:「文憲不要騎太快。」我回:「這條路已經騎了幾遍,放心啦!」過了慈湖後的一個急降坡,路上有砂石車散落一地的碎石子,我的野狼一二五煞車不及就翻車了。我跟女同學都嚴重掛彩,事隔二十多年,每每我們遇見,話題都從這裡開始聊。她的提醒我沒當一回事,然而美女的大腿和膝蓋有傷疤,成為我對她一輩子的虧欠;或許這是年輕印記,但代價卻慘痛無比。她住大溪,是當地人,為何她對我的提醒,我卻沒當一回事?一樣的道理,年輕時父母要我別抽菸,一定要到抽了二十年之後才痛定思痛;老人家要我早睡早起、練好英文、少吃冰的、油炸和甜食少碰……我總是身體遇到狀況時,才體會「不聽老人言,吃虧在眼前」的經世警語。或許這就是人生吧。然而職場是有規則的,前人走過道路的經驗,若是能妥善整理,讓後輩當作指引與提醒,絕對是年輕人職涯少走冤枉路、終結低薪與夢想高飛的錦囊妙計。於是我開始將二十多年來在職場的體會,利用《商業周刊》「職場憲上學」專欄部落格,鉅細靡遺的整理出來。起初我用如履薄冰的心情,並試圖討好所有讀者,卻被無情網友和酸民圍剿,老實說,我很早就想放棄了。然而經過身旁兩位重要的編輯提醒與鼓勵後,我整軍經武再度出發,朝向我心中真正想寫的內容大膽直言;不再討好所有人,把我心中真正的觀點、論述,透過每周一篇的真實案例與深度剖析,呈現在讀者面前。很快的,瀏覽量與按讚數都急速飆高,很多二十多年沒見且身在國外的朋友,都因為我的專欄重新連繫上。台灣未來是屬於年輕人的世代,五年級這代終究會被時代吞噬,取而代之的是我們眼中的草莓族。他們真是草莓嗎?我看是「前輩不放手,晚輩難出頭」吧!我把鼓勵年輕人「夢想高飛、終結低薪」的文字,當作我奉獻社會,助台灣經濟起飛一臂之力的重要使命。年輕朋友們,憲哥給你們當靠山,一定要加油喔!
06從小地方看他們致勝的關鍵
「精緻的服務」與「深度的文化」,是台灣拉開兩岸產業差距的唯二武器。大家都是從22K,甚至更低的薪資開始打拼,靠著專業與熱情,直到外人看到的這一點小小成績。這是提袋與筆記本給我的啟示。
細心的店長、發哥與軟實力
有次受電影公司之邀看了一場試映會。由於當天我從台中北上,身上提著大包小包,顯得有些笨重與不便,於是到先前上過課的連鎖門市,找了位我認識的店長,順便拜託她,幫我顧東西。電影看完後,又忙著別的事,所有事情完成後,已經接近十點,百貨公司即將打烊。我擔心東西拿不到,急急忙忙再回到三樓拿我的東西。店長為了等我,延後了下班時間。我看到原本裝書的舊提袋,外頭已經換了一個嶄新又漂亮的新提袋,我問她,為何幫我裝了一個新提袋?她回答:「舊的已經快破了,我怕你裡面的書很重、很多本會掉出來,也算是順便幫我們公司打一下廣告啊!」我直說:「妳好貼心。」她的細心還不只如此。她特別把我叫到旁邊說:「憲哥還記得上回上課時,我們店裡有位的優秀的組長嗎?她下周要接受雜誌專訪,給她鼓勵打氣跟讚美一下吧!還有,別說是我說的喔!」我當然照辦。離去時,她不忘送我走出店門。行走中,又提醒一位店員要做好文具區的排面整理,我頓時覺得,難怪她會成功,這就是所謂的軟實力吧。
另一個軟實力的例子是,有次我想把比較少開的大車賣了換小車,車款的營業據點就在我家對面不遠。當天遇到的銷售員非常專業也很熱忱,名片上還有「年度精英業代」字樣。他非常熱心的介紹這款新車,帶著我試乘、找二手車商估我的舊車。臨走前,很積極的要我留下資料,並試圖當天結案。我告知他,先讓我去吃中飯,明天一定回你消息。其實,我想要打電話給發哥。發哥,是我的汽車顧問,已經賣了我兩部車,過去十年保險、理賠、服務都是他在做。只不過他最近比較專注在雙B與租賃業務,我們比較少見面,不過年節還是會收到他的簡訊與問候電話。
專業與熱情造就服務力
「發哥,我要買車。」我在電話那一頭,把我的需求與相關訊息跟他說後,約好四點來我家。不過沒想到,三點不到,「精英業代」已先一步到我家按門鈴。他說要送我來店禮,老婆先一步把他拒在門外。我忽然感覺,他真的好有誠意又積極,以我的標準,他已經合格了。四點一到,發哥出現了,他那本泛黃的筆記本十年沒換過,裡面記載了所有客戶換車的訊息。翻到了我那一頁,我瞠目結舌,關於我車的相關紀錄,密密麻麻、鉅細靡遺,經過他的三寸不爛之舌,一個小時後,我簽了合約,也把舊車一條龍的給處理掉了。他已經賣車二十多年,經手處理過近五千輛新舊車買賣,也提到了很多我以前同事的工作變化,簡直就是「車通、人通、訊息通」。我問他,二十一世紀,為何不用筆記型電腦、平板電腦來服務顧客呢?他提到:「這是我二十年來的寶,我捨不得」。其實我心中浮出的一句話是:「我也捨不得換掉你。」隔天,發哥把我的舊車牽走,還準備了一台剛洗好、打好蠟的小車,供我當作新車交車前的代步車。
女店長與發哥的例子都告訴了我們,企業經營的差異化就在服務,而且決勝關鍵就在一些微不足道的小事上頭。說穿了,這兩件事好像都沒什麼,但他們兩位都做得如此自然。更讓我感動的是,女店長因為去年騎機車出車禍,右手還未完全康復,需要靠復健才能完全恢復。而發哥年紀大了,不像「精英業代」這樣年輕充滿幹勁與熱情,可是展現出來的是立即、精準、老練的業務操作技術,對於從事或是有心從事業務工作的人來說,前輩的確是值得學習。我常說:「專業讓你稱職,熱情讓你傑出。」上述兩位都算是我的朋友,在他們的領域中,持續養成專業技術,對工作表現持續精進,對於人的關懷從不馬虎,養成了他們雖然年紀差距甚大,但都擁有同樣的工作表現。或許,薪水的多寡是建立在你花了多少心力上,當心力與責任感成為工作的一環時,無論年紀,軟實力都會成為工作致勝的關鍵。
08你不必喜歡你的主管,但要管理他
管理學大師彼得‧杜拉克曾經提到:「你不必喜歡你的主管,更不必恨他,然而卻必須管理他。這樣,主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」但所謂的「向上管理」不等同於拍馬屁,畢竟這是兩種不同的行為,雖然它們僅是一線之隔。好員工,就是非你不可嗎?我們無法否認職場環境的複雜性,但若要簡單詮釋職場的複雜關係,我認為不外乎「縱向關係」、「橫向關係」和「內外關係」。不管是那一種,永遠和主管脫離不了關係。以我有位學員小佩來說,五年前自某大學企管系畢業,雖然不是出自頂尖名校,但我們認識時,她僅是上市公司人力資源部的小小專員。但靠著她的努力與老闆的栽培提拔,連升三級,今年底已晉升人力資源部的資深課長了,旗下也帶領三位正職員工加上一位兼職員工。有時在課堂中遇到小佩,她總是會在中午休息的時候跟我聊聊天;貼心的關照學員的學習狀況,盡可能協助管顧公司的職課助理,充分扮演好講師、助理、學員與公司四個構面間的溝通橋樑。她不是那種你一看就會印象深刻的女生,但是只要跟她聊過天,就會發現她的親和力以及精準的溝通技巧。該她表達看法時,犀利且到位,不該她說話時,沉默聆聽。後來我發現,為何每次重要的課程小佩的老闆Kyle從未出現?每次都是小佩督課?是老闆不關心教育訓練,還是非常信任小佩?小佩有次去南部出差,我跟Kyle共同參與某堂課。我跟他同年次,因為共同認識許多人資的朋友,一見面就很有話聊。Kyle說:「憲哥,你一定不相信,人資部要是沒有小佩,我們就掛點啦。」是嗎?怎麼可能?Kyle說:「公司上下都覺得人資部是衙門,五年前自從小佩進來以後,我們部門的氣氛變好了,跨部門溝通也順暢多了。最重要的是,我自己比較悶,善於邏輯分析;但小佩活潑外向,擅長溝通,她的確是我的最佳助手。」我看到Kyle眼神中露出閃耀的光芒,它彷彿告訴我:「小佩就是我的愛將。」
好員工向上管理的五大成功要素
我跟Kyle邊吃中餐邊聊天的對談中,從他的口中整理了小佩向上管理的五大成功要素:1.清楚老闆對自己的工作期望。Kyle說每次年終(中)面談,老闆把對員工次年期待說完之後,大部分員工不一定會把每件事都放在心上,只有小佩會仔細記下。兩周內反覆與老闆討論,確定這些期望是不是老闆真正想要的,接下來就落實執行。這是Kyle最欣賞她的地方。2.「主動」解決問題。大部分的員工都是正面但被動的過客(passenger),部門內就屬小佩是正面且主動的參與者(player)。她總是有靈敏度可以主動發掘問題,並協助老闆解決問題。這一點,Kyle認為是小佩的職場天賦與敏銳度特別高。但我倒不這樣認為,我覺得是小佩總是能站在老闆的立場想事情,這對她未來擔任主管也會很有幫助。3.小佩做出的決定,都會讓主管知道。這種「be informed」的能力,小佩的確做得很好。我們都清楚,老闆不可能看管部門內所有大小事,但只要是小佩做出的決定,無論是將老闆放入郵件副本對象中,或是一通電話留言、一張便條紙、一則LINE的訊息,老闆都能清楚掌握部門動態,久而久之就會產生信賴感。那種感覺就是老闆與副手、心腹的感覺。而她最厲害的地方就是,這些讓老闆被告知的管道,會讓老闆在「被尊重」與「覺得煩」的中間,找到一個最佳的平衡點。4.出自小佩的訊息,「準確性」超高。任何文件、資料、報表,甚或是小道消息,只要是出自小佩,精準程度非常高。他說小佩的報表不是最快交,但都能在期限內交出,而且正確性極高。他說是良好的工作習慣與時間管理使然,我也百分之百同意。5.小佩會期待老闆給他「最真實回饋」。小佩最大的優點就是這個,每次在打考績期間,小佩總是開門見山要老闆講真話。第一次Kyle還嚇一大跳,哪有員工會要聽真話。久而久之,老闆也非常清楚,哪位員工要求最真實的回饋,他往往就是老闆最信任的員工,這一點,我也十分認同。你一定會問,天底下哪有這種員工?我相信有,我跟小佩雖然不是時常接觸,但從她在職場的敏銳度,我從老闆與同事間,早已時有耳聞。我問Kyle:「小佩有沒有缺點?」他回:「有,她在我的部門,讓我的考績總是因為她而提高標準,其他同仁的考績,我就真的很掙扎了。」
所以囉,職場環境中,「大多老闆選員工,鮮少員工選老闆」。若是想要在職場平步青雲、長久發展,形塑一套適合自己的向上管理學,的確是上班族三十年的奮鬥功課啊!
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